案例集锦

使品管圈轻松推展,质量改进必备法宝

数名同一工作场所的人们自主自发地组成品管圈,全体合作来活用各种品管方法,解决作业现场所发生的问题;通过品管圈助手,让繁忙的医生也有时间来参与品管圈活动,让护理人员不再为各种图表绘制而烦恼,让医技人员能从流程面审视和解决问题,让行政后勤人员充分利用各种片段时间来进行质量改善。

改善案例:降低门诊药房调剂差错次数,华东某医院药剂科

  • 针对电子处方单上的易看错的数字或字体设计醒目格式,增设剂型警示标志和定位码
  • 专人负责药架设计,设定易读易记的定位码
  • 对工作区域进行岗位划分,专人负责
  • 严格执行“四查十对”制度,每月统计四星张榜公示,纳入绩效考核
  • 对轮转人员包括实习同学进行岗前培训,制作培训手册
  • 给药名相似、包装相似,一品多规,需避光药品,近效期药品,高危药品位置设立警示标志

改善案例:提高住院患者肺通气功能检查率,华南某医院呼吸内科

  • 建立疾病宣传册,加强医生沟通能力,将沟通书面化
  • 规范培训制度,加强业务学习,建立肺功能流程图
  • 领导督促,建立奖惩制度,合理安排时间

改善案例:提高危重患者交接班的完整率,华东某医院病区

  • 制定交接班内容表格,每个责任组一份
  • 建立奖惩机制,自行发现皮肤破损,奖励20元等值物品,由患者或陪护人员发现则扣10元等值物品
  • 制作提醒标识(病情药物请交清、患者皮肤双方看)立于交班电脑前及洗手台前
  • 每位护士随身携带记事本,随时记录特殊药物变更

改善案例:提高一号楼病区总务维修满意度,华东某医院总务科

  • 加强服务意识教育
  • 建立奖惩制度
  • 设计病区维修记录本,规范维修人员填写

部分客户


质量活动分析

改善幅度平均80.18% (详见QCC质量分析报告)

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“品管圈助手可以自动生成柏拉图、鱼骨图、雷达图等,系统帮助我们省去了很多繁杂的作图功夫,让我们有更多时间可以专注在思考上”

韩医生 圈员,上海某医院

“品管圈的方式改变了过去一成不变的领导分配任务的模式,每一个圈员都是主人翁,增加了大家的责任心,发掘出每个人潜在的能力”

王主任 圈长,浙江某医院

“品管圈运用头脑风暴,积极发言提出构想,满足了大家自我实现的需求,并在工作中学以致用,增加危机处理的能力,更好的服务病人,以病人为中心的服务,养成科学化解决问题的方法。”

张护士 圈长,福建某医院

“通过本次品管圈活动,不仅提高了圈员的人际沟通能力,也增长了电脑方面的知识,而且改善了实际工作中的问题,转变了过去工作中由“被动服务”到“主动服务”的过程,提高了大家的工作积极性和协作性”

吴科长 圈员,浙江某医院