认识品管圈(QCC)

持续质量改进必备法宝

医院评审标准--医疗质量安全管理与持续改进章节:医院、职能部门、各临床与医技科室的质量管理人员能够应用全面质量管理的原理,通过适宜质量管理改进的方法及质量管理技术工具开展持续质量改进活动,并做好质量改进效果评价,并至少掌握1-2项方法及工具。
举世公认的现代质量管理的领军人物Juran(朱兰):品管圈活动几乎是世界各国仿效的优秀办法由于推行这个活动,日本在品管方面必能在世界上保持领导的地位,日本的品管圈是世界上最成功的品管运动。
QCC之父、日本式质量管理的集大成者Ishikawa(石川馨):适合人性的品管圈活动,只要是人的话,在世界任何国家都可能适用。


通过简单易学的品管手法、群体智慧,实现质量的持续改进

工作现场性质相近或相关的6~9人自动自发的组成,运用品管手法,解决工作中遇到的各种问题

何谓品管圈
  • 品管圈,即QCC,是Quality Control Circle简称
  • 以顾客导向的思想为基础,强调团队合作与自主改善
  • 通过运用各种质量改善手法,发挥群体智慧,群策群力
  • 让每个参与者都能获得参与感、满足感、成就感,进而体认到工作的意义和目的
  • 提高全员解决问题的能力的同时,提升组织内部的和谐程度、质量意识及管理水准

使工作现场从无序到有序,从有序到卓越

相同工作现场人员运用头脑风暴,结合统计技巧,有效解决各类问题

品管圈实施目的
  • 95%以上的质量问题是可以通过品管圈解决的(石川馨)
  • 小学基础、有效训练、案例练习,均可使用品管圈改善工作过程
  • 使部门上下一体,团结和谐,创造人性化的组织氛围
  • 管理活动由点至面,提高全员解决问题的能力

经圈活动,提升个人、单位在组织、沟通、执行等方面能力和效率

将质量管理工作从单纯的质量控制转向质量不断的持续改善,塑造顾客为中心和高效率的团队

实施效益
  • 让参与者学到新的知识和管理工具,提升自信心和团队精神
  • 提高主管团队士气,培养员工解决问题能力,储备管理人才
  • 让部门具有和谐团队、高效工作、良好运营、高顾客满意度
  • 单位整体运营更有序,为顾客提供更高质量、更安全的服务

通过十大步骤,有计划、有规律的运转PDCA

针对选择主题、经现状把握、分析原因并提出对策,落实改善后确认效果并维持下去

十大步骤
  • 计划阶段(PLAN)主要步骤有:主题选定、活动计划拟定、现状把握、目标设定、解析、对策拟定
  • 实施阶段(DO)主要步骤为对策实施与检讨
  • 确认阶段(CHECK)主要步骤为效果确认,若无效果需返回前述步骤进行修正后再执行
  • 处置阶段(ACTION)主要步骤为:标准化、检讨与改进


品管新旧七大手法,保障品管圈的简单易学和良好运转

通过了解各手法原理、用途、图形、步骤,实现品管活动的有序、有效运行

QC手法
  • 七大手法主要有:特性要因图、柏拉图、查检表、层别法、散步图、管制图、直方图
  • 新七大手法主要有:亲和图、矩阵图、箭头图、PDPC、矩阵数据解析、关联图、系统图
  • 合理运用品管手法,将无序变有序、化复杂为简单、转数字为图形,带来更一致的理解、更好的表达